Hugo Meilleur

Hugo Meilleur

Manager Astreintes Opérationnelles

Expert numérique, DT-DICT et ATU,
plus de 15 ans d'expérience.

Hugo, entrepreneur passionné par le web et les start-ups. Toujours plein d'idées, j'ai beaucoup étudié les thématiques web, référencement, e-commerce, communautaire, marketing et plus récemment la réglementation DICT : anti endomagement des réseaux. J'ai travaillé pour des sociétés telles que :

                             

J'ai créé plusieurs sites Internet, ainsi qu'une entreprise. Aujourd'hui, je mets mes connaissances à votre disposition pour vous accompagner dans votre réussite.

🏡 Eaubonne
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Expériences Professionelles

📅 2016 - aujourd'hui

Manager Astreintes Opérationelles

Veolia Eau / Majikan        

Filiale 100% Veolia Eau, 1er service digital de planification et de suivi des interventions, incubé par NovaVeolia.

Recrutement, pilotage et management d'une équipe de 15 personnes pour répondre et traiter les Avis de Travaux Urgents (ATU) 24h/7j. Mise en place d'un planning, calcul automatique des variables HNO. Rédaction cahier des charges et procédures, conformément à la legislation DT-DICT et ATU pour la gestion du réseau et des travaux de Veolia Eau sur les parties exploitante et déclarante. Veille juridique et relation étroite avec les différents exploitants de réseaux sensibles en IDF (Grdf, GRT Gaz, RTE, Enedis, Trapil, ...) Mise en place nombreux outils et tableaux de bords avec suivi des KPIs dynamiques et générés en temps réel pour suivre l'activité en direct.

Responsable Service Clients

Mise en place et gestion d'une cellule 24h/7j pour de la prise d'appel téléphonique afin de gérer les rendez-vous de contrôle conformité assainissement, pour Veolia IDF. Mise en place d'un contrat d'astreinte avec le bailleur social Pluralis, basé entre Lyon et Grenoble, afin de gérer les appels 24h/7j en HNO, afin de qualifier les urgences des locataires. Selon l'urgence, rebondir sur le bon intervenant d'astreinte terrain. Astreinte téléphonique en HNO pour EauDuPonant, DSP située à Brest, avec qualification des urgences et contact de l'astreinte opérationelle d'urgence le cas échéant.

📅 09/2016 - 05/2018

Responsable Service Clients

En'jo    

En'jo est une startup de dépannage d'urgence à domicile en moins de 2h00, incubée par NovaVeolia.

Startup lancée en septembre 2016, En'jo c'est du dépannage 24h/7j, en toute confiance avec des prix transparents et forfaitaires. Mise en place de la cellule commercial / support, rédaction des procédures et création de tableaux de bords collaboratifs et connecté pour une gestion en temps réel. Il faut faire tout : gérer les appels téléphoniques entrants, des clients et des prestataires, commercial, SAV, recouvrement. Bref, une startup en plein essor dans laquelle il faut être "touche à tout", réactif, décisionnel et rigoureux. Gestion des impayées, quality assurance, création de devis, relance des infructueux, ...

📅 2015 - 2016

Pilote de drone

Dronect    

Création de la société Dronect, prestation de service pour des prises de vues photos et vidéos aérienne par drone. Obtention du brevet de planeur Utra Léger Motorisé et Déclaration de Niveau de Compétences de télépilote de drone validé par la Direction Générale de l’Aviation Civile. Après 6 mois de formation pratique et théorique de télépilote de drone chez SkyDrone, spécialisation prise de vues photos & vidéos.

📅 2010 - 2014

Responsable du Service Clients

Winamax    

Création du pôle 24h/7j, recrutement et organisation complète à créer ;
Management d'une équipe de 30 agents, dont 5 superviseurs, 4 agents fraude et sécurité, 2 addiction ;
Mise en place et gestion d'un planigramme 24h/7j, calcul des majorations horaires ;
Traitement des dépôts et retraits des joueurs : Lutte contre la fraude (chip dumping, collusion) ;
Chef de projet modération technique et BO joueurs, rédaction et spécifications fonctionnelles à destination des équipes techniques, suivi des projets ;
Fraude : critères de détection, analyses, vérification des documents d'identité ;
Prévention : Mise en place de signalement pour les personnes dépendantes au jeu (addiction) et personnes fragiles (suicidaire, menace de mort, ...).

Quality Assurance (QA / QC)

Mise en place de procédures et protocoles de tests et de contrôles des nouvelles fonctionnalités sur les différents clients poker. Relecture des spécifications fonctionnelles, test et validation des nouvelles fonctionnalités, remontées et suivis des anomalies avec le product manager et chef de projet technique. Suivi technique de la détection à la correction des bugs, jusqu’à la mise en production. Contrôle de tous les clients et applications poker : flash, flex, android et iOS. Tests de charge et de contrôles automatisés avec des bots

📅 2007 - 2010

Responsable Service Clients

Skyrock / Skyblog    

Responsable du pôle modération et contenus :
Mise en place et organisation du pôle modération ;
Management d’une équipe de 15 modérateurs (recrutements, gestion planning) ;
Superviseur : vérification des réponses aux signalements LCEN, vérification du traitement des vidéos et images supprimées, validation des réponses aux réquisitions ; Gestion des prestataires de modération Offshore : Plus de 300 modérateurs basés à l'étranger (Madagascar, Ile Maurice et Tunisie) modération quotidienne de plus d'1million d'images et 50"000 fiches textes en langues FR et US ; Prévention : Mise en place de signalements aux associations (Fil Santé Jeune, E-enfance, Psychologue Michael Stora) des personnes fragiles psychologiquement (suicidaire, anorexie, ...) ;

Juridique et Cybercriminalité

Cybercriminalité : Recherche approfondie, recoupement d'informations, localisation, sur demande des autorités judiciaires / création de dossier en vue de dépôt de plainte (spammeur, pédopornographie, fraude, ...). Utilisation d’un système de communication privilégié pour signaler les contenus (terrorisme, pédopornographie, fraude, racisme...) auprès de l'OCLCTIC (Pharos) afin d'accélérer les enquêtes. Lutte anti-fraude, anti-spam et anti-piratage, recoupement d'information afin d'identifier les auteurs afin d’envoyer des mises en demeures et monter des dossiers pour dépôt de plainte.

Chef de projet modération

Création et organisation du pôle modération technique, rédaction des spécifications fonctionnelles à destination des équipes technique et suivi des projets ; Mise en place d’outils de détection et de surveillance manuel et automatique, pour gérer et détecter les contenus textes et images ; Gestion des filtres blacklist / whitelist de toute la plateforme Skyrock.com (urls, contenus suspects, Spam, ...) Reporting statistiques de la modération, remontée des bugs et des problèmes d'ergonomies aux équipes techniques, remontée des idées et tendances aux équipes marketing ;

📅 2004 - 2007

Country Manager

Lycos Europe    

Responsable des produits communautaires CaraMail et Lycos France.
- Love@Lycos, service de rencontre ;
- Forums et Chat CaraMail / Lycos ;
Management de 200 modérateurs du Chat.
Création et gestion d'un Forum d’aide et de support pour le Chat, pour satisfaire la communication entre les utilisateurs et Lycos. Amélioration et optimisation des fonctionnalités du Chat européen, implanté dans 8 pays et sur Yahoo Europe. Migration du Chat CaraMail et Yahoo sur la plate-forme Lycos Europe.

Responsable du service juridique & cybercriminalité

Gestion et traitement des réquisitions judiciaires des services de Lycos Europe (CaraMail, MultiMania, Webcenter, Love@Lycos, Tripod, Jubii) : Réponse aux demandes des autorités judiciaires (Recherches dans les bases de données, Identifications d'Internautes, Mise sous surveillance de comptes) Collaboration avec les brigades spécialisées de la Police et la Gendarmerie, soutenues par la Brigade de Protection des Mineurs de Paris, la BEFTI et l'OCLCTIC. Mise en place d'un système, cryptologue, permettant de repérer les cas présumés de pédophilie à travers le Chat ou les Forums. Lutte anti fraude, anti spam et anti piratage.

📅 2001 - 2004

Responsable contenus et modération

Caramail    

Responsable des produits communautaires : Forums, Chat et Profil ;
Validation et mise en place d'outil pour la validation des images profils, plus de 6000 par jour ;
Administration des 40000 Forums CaraMail et validation des Forums publics ;
Recrutement et management des modérateurs Chat et Forums ;
Administration du Chat (Fonctionnement, bugs, fonctionnalités ...) ;
Recrutement et management des "helpeurs" bénévoles sur les Forums ;
Création d'un mini-site de support aux utilisateurs (Test de configuration, résolution des problèmes...)

Formations

📅 2018

Certification AIPR Concepteur

Veolia Eau

Passage de la certification de l'Autorisation d'Intervention à Proximité des Réseaux rôle concepteur. Conformément au décret Article R. 554-31 du code de l’environnement. Certification obligatoire pour les tâches administratives et techniques liées aux ATU, DT et DICT.

📅 2015

Brevet de pilote d'ULM

DGAC Orly

Passage du brevet théorique de pilote d'ULM. Examen obligatoire pour créer une entreprise de drône et obtenir les autorisations necessaires à l'usage de drône commercial.

📅 2011

Formation apiculteur

Gâtinais

Quoi de mieux pour se détendre que d'être au plus proche de la nature. Les abeilles sont des merveilles de la nature, leur organisation est juste parfaite. Je possède ma propre ruche, bzzz, bzzzz 🐝.

📅 1994 - 2001

BEP, BAC Pro Vente action marchande

CFA Stéphenson, Paris 18

5 ans d'études, spécialisation vente action marchande : Intervenir sur toutes les phases de la commercialisation à la vente : accueil des clients, informer et conseiller le client sur des produits de consommation courante. Pratique de la vente de contact (conseils et argumentaires) et la vente visuelle : présentation attractive du rayon. Participation aux commandes, à l'approvisionnement, à la gestion des produits. Assurer les opérations de fidélisation. Participer à l'exploitation de l'entreprise commerciale. Suivi, fidélisation.